答：客户“未购买”保险：如发生丢失，遗落等情况，按照运费的2倍赔偿。
客户“已购买”保险：如发生丢失，遗落等情况，按货物投保价格全额赔偿。
*（食品，易碎物品等货物建议自行加强包装。如发生泄漏，破碎情况不予理赔。）
*（客户夹带走私违禁物品，我们将不予理赔，客户还需承担法律责任。）
答：正常一个货柜为90立方米，假如货物有0.8个立方左右， 但重量却只有20公斤。原本0.8立方的位置可以装180公斤，现在却只能装20公斤
单号系统的单号将只保存到货物签收后的6个月。6个月后该单号资料可能不在保存。
当货物状态为“待验货”状态可以联系客服直接取消订单。
当货物状态为非“待验货”状态，代表货物已录入系统并已安排装车，在此状态下不支持取消该订单。敬请谅解。
根据“用户条款”相关协议：泰熊物流愿意为客户提供有时效性的仓库寄存服务。仓库寄存货物的时效性为3个月。
温馨提示：从寄存之日（仓库收到货物）起，3个月内无人认领的货物我们将自行处理。
答：1.通过“泰熊物流”小程序订单页面里查看或凭物流单号在泰熊物流官网（www.tobkk.cn）里查询。
2.通过快递100的官网（www.kuaidi100.com）直接输入单号查询。
3.通过百度（www.baidu.com）输入单号查询。
备注：货物寄出后，所有订单消息都将通过微信公众号下发，建议不要取消关注。
答：装车后预估7-10个工作日抵达泰国曼谷仓库（当前时效请参考“路线动态”）
答：一般情况下我们会选择BEST，EMS，JT，Flash等快递。
特殊货物可能会选择物流商
答：可以在泰国的快递的网站上查询。快递公司可能在不通知您的前提下，直接将货物放在门卫或物管处。请前往门卫或物管处领取
答：一般抵达泰国仓库后，1个工作日内安排配送。因周末或泰国法定节假日。泰国仓库休息等情况。配送时间会进行适当延后。
答：我们会认真负责每一件货物。在发出前，我们都会仔细包装。同时我们也拥有专业的清关团队。几乎不会发生货物丢失的情况。
如果的确需要保价，我们按照货值的8%收取。如果保价后出现货物丢失，按照金额全额赔偿。未参保的货物按照“用户协议”的条款进行相应的处理。
答：可以的。我们根据亲提供的快递单号打包出货。快递未到齐的情况下不会装车。
答：易燃易爆类产品（包括但不限于酒精，自热类餐饮），冷冻类食品，活物类，枪支刀械毒品。
答：目前泰中段（快运）时效为3-5个工作日。最快情况下3天抵达中国。具体时间请以网站查询的时间为准。
答：未参保的货物按照“用户协议”的条款进行相应的处理；已经购买保险的货物按照参保货值赔偿
因国际运输特殊性，所有货物只保证不丢失,不保证不受损。
答：按照货值的8%收取。如果保价后，出现货物丢失，按照保险金额全额赔偿。
一般我们将在3个工作日内称重下发账单（遇特殊情况将延期）
答：烟酒类产品，易燃易爆类产品（包括但不限于酒精，自热类餐饮），冷冻类食品，活物类，减肥药产品，枪支刀械毒品类。
请在货物签收后3天内确定货物状态（是否有漏件少件情况），如发现问题请及时联系客服。
温馨提示：签收3日后如出现问题将不予以处理。
答：该线路因关口原因已被长期关闭。如需寄件可选择泰中段其他线路。
因中泰段(冷链货物除外)我们是根据您下单时提供的快递单号进行打包的，而泰中段是我们安排人员上门提货的。所以我们不强制要求您下单必须申请唛头。您可以自己决定是否申请。如需申请，只需要在小程序个人中心点击“申请唛头”即可一键申请。
此处的唛头是指泰熊物流为识别“货主”和“类别”生成的物流标记。
在小程序个人中心页面点击唛头提交申请，客服将生成您的专属唛头。（如申请长时间未通过，请直接联系客服：txbh66）